Descripción del Programa
Objetivos de aprendizaje: Desarrollar la capacidad de gestionar eficientemente el proceso de recepción, atención y salida de huéspedes, garantizando una experiencia fluida y de alta calidad. El curso aborda desde la reserva hasta el cierre de cuenta, incluyendo el dominio de sistemas PMS, protocolos de bienvenida y procesos administrativos críticos como la auditoría nocturna.
Utilidad práctica: Capacita en la gestión estratégica del front desk y el manejo de divisas. Se enfatiza el desarrollo de habilidades blandas para la resolución de conflictos y la atención personalizada, asegurando que cada interacción refuerce la lealtad del cliente y la reputación del establecimiento en un mercado competitivo.
Público objetivo: Recepcionistas, administradores de hotel y personal de front desk.
Utilidad práctica: Capacita en la gestión estratégica del front desk y el manejo de divisas. Se enfatiza el desarrollo de habilidades blandas para la resolución de conflictos y la atención personalizada, asegurando que cada interacción refuerce la lealtad del cliente y la reputación del establecimiento en un mercado competitivo.
Público objetivo: Recepcionistas, administradores de hotel y personal de front desk.