Control de Calidad en el Servicio y Producto

Descripción del Programa

Estructura Curricular (Temario)

• Introducción

  La calidad no es un accidente, es el resultado de un control sistemático. Comenzaremos estableciendo estándares claros y especificaciones técnicas que definan la excelencia en su empresa. En el segundo módulo, aprenderá técnicas de inspección estadística y muestreo para detectar desviaciones antes de que el producto llegue al cliente final. Para cerrar, abordaremos la gestión de auditorías internas y planes correctivos que prevengan errores recurrentes. Al finalizar, usted será capaz de liderar un sistema de gestión que reduzca mermas, elimine quejas por defectos y garantice que la empresa cumpla rigurosamente con las promesas hechas al mercado.

• Módulo 1

  Defina con precisión qué constituye un "buen trabajo" mediante la creación de fichas técnicas y estándares operativos. Este módulo enseña a establecer límites de tolerancia y criterios de aceptación, asegurando que cada miembro del equipo sepa exactamente qué nivel de excelencia se espera en cada etapa del proceso.

• Módulo 2

  Domine métodos de muestreo y control para detectar fallas en tiempo real antes de que el producto o servicio llegue al consumidor final. Se instruye en el uso de listas de chequeo y gráficos básicos que permiten visualizar tendencias de error, facilitando una intervención rápida y basada en datos objetivos.

• Módulo 3

  Capacítese para realizar revisiones periódicas que aseguren la vigencia de los estándares establecidos. El módulo se enfoca en la gestión de no conformidades y el diseño de planes correctivos, promoviendo una mentalidad de prevención que reduzca costos por desperdicios, devoluciones y daños a la imagen de la empresa.