Descripción del Programa
Objetivos de aprendizaje: Implementar protocolos de servicio de excelencia basados en la empatía, la escucha activa y la resolución proactiva de necesidades. El curso entrena al personal en el manejo de objeciones y clientes difíciles, buscando transformar cada interacción en una experiencia positiva que refuerce el valor de la marca.
Utilidad práctica: Incrementa directamente el índice de satisfacción y la tasa de recompra del cliente. Una atención de calidad reduce el número de reclamos formales ante Indecopi, mejora la reputación en medios digitales y convierte al cliente en un promotor orgánico de la empresa, optimizando la inversión en marketing.
Público objetivo: Anfitriones, personal de counter, vendedores, técnicos de soporte y community managers.
Utilidad práctica: Incrementa directamente el índice de satisfacción y la tasa de recompra del cliente. Una atención de calidad reduce el número de reclamos formales ante Indecopi, mejora la reputación en medios digitales y convierte al cliente en un promotor orgánico de la empresa, optimizando la inversión en marketing.
Público objetivo: Anfitriones, personal de counter, vendedores, técnicos de soporte y community managers.