Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Volver al CatálogoEleva los estándares de servicio mediante protocolos de cortesía, empatía y resolución de quejas, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente final.
Duración
0 Horas
Nivel
básico
Modalidad
asincrono
Certificación
Incluida
Impartido por: Prof_Jaime Dongo
Descripción del Curso
Objetivos de aprendizaje: Implementar protocolos de servicio de excelencia basados en la empatía, la escucha activa y la resolución proactiva de necesidades. El curso entrena al personal en el manejo de objeciones y clientes difíciles, buscando transformar cada interacción en una experiencia positiva que refuerce el valor de la marca.
Utilidad práctica: Incrementa directamente el índice de satisfacción y la tasa de recompra del cliente. Una atención de calidad reduce el número de reclamos formales ante Indecopi, mejora la reputación en medios digitales y convierte al cliente en un promotor orgánico de la empresa, optimizando la inversión en marketing.
Público objetivo: Anfitriones, personal de counter, vendedores, técnicos de soporte y community managers.
Utilidad práctica: Incrementa directamente el índice de satisfacción y la tasa de recompra del cliente. Una atención de calidad reduce el número de reclamos formales ante Indecopi, mejora la reputación en medios digitales y convierte al cliente en un promotor orgánico de la empresa, optimizando la inversión en marketing.
Público objetivo: Anfitriones, personal de counter, vendedores, técnicos de soporte y community managers.
Certificación Garantizada
Al finalizar satisfactoriamente todos los módulos y evaluaciones, recibirás un certificado digital oficial que acredita tus conocimientos.
- Validez nacional e internacional.
- Código QR para verificación en línea.
- Descarga inmediata en PDF.
Contenido del Programa
La excelencia en el servicio es la única garantía de fidelidad en un mercado competitivo. Iniciaremos este programa comprendiendo la psicología del consumidor y estableciendo protocolos de acogida que generen confianza inmediata. En el segundo módulo, nos enfocaremos en el manejo profesional de situaciones críticas y clientes difíciles, utilizando técnicas de desescalamiento para transformar reclamos en soluciones. Para cerrar, exploraremos estrategias de fidelización y excedencia de expectativas, motivando al personal a detectar oportunidades de valor agregado. Este curso transformará a su equipo en embajadores de marca capaces de deleitar al cliente y asegurar la rentabilidad.
Comprenda las expectativas del cliente moderno y la importancia de la primera impresión...
Desarrolle técnicas de desescalamiento y empatía para gestionar quejas y reclamos...
Aprenda a identificar momentos de verdad donde se puede aportar un valor agregado al servicio...
Lo que dicen nuestros estudiantes
4.8
Promedio de satisfacción
María Rodríguez
"Excelente curso, la metodología es muy clara y los ejemplos prácticos me ayudaron mucho en mi trabajo actual."
Juan Pérez
"Contenido muy actualizado y el profesor explica de manera muy amena. Altamente recomendado."
