Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Eleva los estándares de servicio mediante protocolos de cortesía, empatía y resolución de quejas, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente final.
Duración
0 Horas
Nivel
básico
Modalidad
asincrono
Certificación
Incluida
Descripción del Curso
Objetivos de aprendizaje: Implementar protocolos de servicio de excelencia basados en la empatía, la escucha activa y la resolución proactiva de necesidades. El curso entrena al personal en el manejo de objeciones y clientes difíciles, buscando transformar cada interacción en una experiencia positiva que refuerce el valor de la marca.
Utilidad práctica: Incrementa directamente el índice de satisfacción y la tasa de recompra del cliente. Una atención de calidad reduce el número de reclamos formales ante Indecopi, mejora la reputación en medios digitales y convierte al cliente en un promotor orgánico de la empresa, optimizando la inversión en marketing.
Público objetivo: Anfitriones, personal de counter, vendedores, técnicos de soporte y community managers.
Utilidad práctica: Incrementa directamente el índice de satisfacción y la tasa de recompra del cliente. Una atención de calidad reduce el número de reclamos formales ante Indecopi, mejora la reputación en medios digitales y convierte al cliente en un promotor orgánico de la empresa, optimizando la inversión en marketing.
Público objetivo: Anfitriones, personal de counter, vendedores, técnicos de soporte y community managers.
Forma Talento
Certificación Garantizada
Al finalizar satisfactoriamente todos los módulos y evaluaciones, recibirás un certificado digital oficial que acredita tus conocimientos.
- Validez nacional e internacional.
- Código QR para verificación en línea.
- Descarga inmediata en PDF.
Contenido del Programa
La excelencia en el servicio es la única garantía de fidelidad en un mercado competitivo. Iniciaremos este programa comprendiendo la psicología del consumidor y estableciendo protocolos de acogida que generen confianza inmediata. En el segundo módulo, nos enfocaremos en el manejo profesional de situaciones críticas y clientes difíciles, utilizando técnicas de desescalamiento para transformar reclamos en soluciones. Para cerrar, exploraremos estrategias de fidelización y excedencia de expectativas, motivando al personal a detectar oportunidades de valor agregado. Este curso transformará a su equipo en embajadores de marca capaces de deleitar al cliente y asegurar la rentabilidad.
Comprenda las expectativas del cliente moderno y la importancia de la primera impresión...
Desarrolle técnicas de desescalamiento y empatía para gestionar quejas y reclamos...
Aprenda a identificar momentos de verdad donde se puede aportar un valor agregado al servicio...
Lo que dicen nuestros estudiantes
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